2021年，市政务服务中心在市行政审批服务局党组的正确领导下，以“放管服”改革优化营商环境为总抓手，持续深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和习近平总书记来陕考察重要讲话重要指示精神，围绕擦亮“事不过夜，马上就办，办就办好”的服务招牌和打造效率高、成本低、服务优的营商环境最优区，深入推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，为企业群众提供更加优质高效便捷服务。工作主要凸现六大亮点：

一是推进“中心之外无审批”。按照“所有审批进中心、中心之外无审批”要求，采取“一局一策”方式协调督促承担政务服务的各市级职能部门全部进驻政务大厅。截至目前，已进驻市政务服务中心及7个分中心部门40个、部门进驻授权事项1125项，初步实现“应进必进”，更大程度地满足了企业和群众只进一扇门多样化办事需求。

二是优化政务平台功能。定期组织开展专题协调会，督促平台建设公司和县区，积极配合做好全省政务服务平台“好差评”对接、新版办件库切换、“秦务员”旗舰店事项布置、网上可办率情况核验、办件质检率提升等重点工作。改版政务服务网界面，丰富政务服务平台功能，不断完善市县政务服务平台相关功能。

三是规范业务办理流程。制定印发了《“一窗受理”业务流程规范（试行）》等文件，依托政务服务实体大厅和一体化在线政务服务平台，全面推进大厅排队叫号系统使用，实时监督监控事项办理情况及各环节办理时限，持续规范事项上网、数据过网、监控用网，确保事项办理全流程在线、全过程留痕。

四是优化便民利企服务方式。充实完善帮办服务队伍，实行全程导办、贴心帮办、特事特办，为企业群众提供一对一的政策咨询、业务办理辅助等服务。推行政务服务“不打烊”，全面开展周六、周日延时服务。提供“免费复印”服务，凡窗口办理行政审批事项过程中所需的各类资料，均可为办事主体免费复印。完善了在大厅开设“办不成事”专窗、办事窗口设置评价器、政务服务网设置评价模块、现场发放服务满意度测评卡、对外公开服务电话“五位一体”的线上线下相结合的“好差评”体系，实现政务服务事项、评价对象、服务渠道全覆盖。

五是提升政务服务效能。开展了全市政务服务能力提升“百日攻坚”行动，对标国办电子政务办评估标准，推进政务服务效能提升、数据汇集、系统对接、市县镇村四级体系建设等工作，推动全市政务服务流程持续优化。截至目前，全市“最多跑一次”事项占比97.82%，即办事项占比56.53%，承诺时限在法定时限基础上的压缩比77.26%，事项网办率96.74%，全程网办事项占比82.07%，流程优化情况位居全省前列。

六是创新开展“双体验”活动。创新开展了“局长体验审批服务”“同事项不同审批环节相互体验审批”的“双体验”活动，政府部门“一把手”变身“办事群众”，全流程体验从排队叫号到事项办结，以群众视角换位“问诊”，更加全面准确地了解到企业、群众对审批服务的愿望和诉求，通过组织审批局与相关部门审批人员对重点事项关键环节边联动开展审批边换位体验，切实解决堵点难点问题。